Bir akşamüstü, ertesi gün önemli bir görüşmesi olan arkadaşıma bir şeyler almak için İstinye Park’a gitmiştik. Birkaç yere baktık, sonunda Network’de güzel bir pantolon ve gömlek bulduk. Hatta ben de bir gömlek, bir de etek aldım. Önemli bir kısıtımız vardı, pantolonu tadilatlı bir şekilde o akşam almamız gerekiyordu. Mağaza personeli bir saate kadar hazır olur dedi. Biz de biraz daha dolaştık, saatinde mağazaya gittik ancak pantolon gelmemişti, biraz daha beklemek gerekiyordu.
Biz de beklerken yandaki FABRİKA mağazasına girelim bakalım diye düşündük. O arada da saat 21:30’a geliyordu ve içeride ürünleri katlama safhasındaydılar. İki personel vardı. Bir tanesi denemek istediğim yeleğin renk/bedenine bakmaya gittiğinde ben de katlanmış bir iki şeye bakmak istedim. Oradaki mağaza personeli ürünleri açıp bakmamdan açık bir şekilde rahatsız oldu. Bir tanesi için açığı var dedi. Bir başkasına bakarken gözü üzerimdeydi. Sonunda tartıştık ve çok kabaydı, neredeyse üzerime yürüyecekti.
Biz de beklerken yandaki FABRİKA mağazasına girelim bakalım diye düşündük. O arada da saat 21:30’a geliyordu ve içeride ürünleri katlama safhasındaydılar. İki personel vardı. Bir tanesi denemek istediğim yeleğin renk/bedenine bakmaya gittiğinde ben de katlanmış bir iki şeye bakmak istedim. Oradaki mağaza personeli ürünleri açıp bakmamdan açık bir şekilde rahatsız oldu. Bir tanesi için açığı var dedi. Bir başkasına bakarken gözü üzerimdeydi. Sonunda tartıştık ve çok kabaydı, neredeyse üzerime yürüyecekti.
Hani eskiden ürünleri ancak mağaza görevlisi açar gösterirdi ya, sanki o döneme döndük diyeceğim ama onlar bile satmak isterdi en azından.
Mağaza personelini hem İstinye Park’a hem de Network/Fabrika Müşteri İlişkilerine şikayet ettim. Bazı durumlar eğitimle çözülebilir ancak bunun onlardan biri olduğunu düşünmüyorum. Fiziksel olarak saldırabileceğini düşündüğüm bu personelin kesinlikle müşteri ile iletişimde bulunmaması gerekir. Depo gibi bir yerde çalışıp akşam saatlerinde de bir fight club’a üye olursa herkes daha mutlu olur.
İstinye Park Fabrika’nın önünden bile geçmem artık.
Önemli noktalar:
Müşteri önüne çıkmak herkese uygun değildir ve bunun değerlendirmesinin çok doğru yapılması gerekir.
Mağaza personelini hem İstinye Park’a hem de Network/Fabrika Müşteri İlişkilerine şikayet ettim. Bazı durumlar eğitimle çözülebilir ancak bunun onlardan biri olduğunu düşünmüyorum. Fiziksel olarak saldırabileceğini düşündüğüm bu personelin kesinlikle müşteri ile iletişimde bulunmaması gerekir. Depo gibi bir yerde çalışıp akşam saatlerinde de bir fight club’a üye olursa herkes daha mutlu olur.
İstinye Park Fabrika’nın önünden bile geçmem artık.
Önemli noktalar:
Müşteri önüne çıkmak herkese uygun değildir ve bunun değerlendirmesinin çok doğru yapılması gerekir.
No comments:
Post a Comment